1. ขอบเขตและสิทธิของลูกค้า

นโยบายนี้จัดทำสำหรับการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ MADELINE THAILAND โดยตรง การซื้อผ่านแพลตฟอร์มหรือผู้จำหน่ายรายอื่นให้พิจารณาข้อกำหนดของช่องทางที่ทำรายการควบคู่กับสิทธิที่กฎหมายกำหนด

สิทธิภายใต้นโยบายนี้เป็นสิทธิเพิ่มเติมจากสิทธิและวิธีเยียวยาตามกฎหมายที่ใช้บังคับ มิได้ยกเว้น จำกัด หรือใช้แทนสิทธิดังกล่าว หากข้อกำหนดรายตลาดหรือเงื่อนไขที่ให้ไว้ในขณะซื้อให้ความคุ้มครองมากกว่า แบรนด์จะรักษาสิทธินั้นไว้ และไม่ใช้การแก้นโยบายเพื่อลดสิทธิของคำสั่งซื้อเดิมย้อนหลัง

2. การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ

สำหรับสินค้าสภาพปกติ ลูกค้าสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 14 (สิบสี่) วันนับแต่ได้รับสินค้า ตามบริการเพิ่มเติมของเว็บไซต์ โดยสินค้าไม่ผ่านการใช้งานหรือซัก อยู่ในสภาพเดิม พร้อมป้าย บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และของแถมที่เกี่ยวข้องครบถ้วน

ลูกค้าสามารถเลือกเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินผ่านช่องทางชำระเดิม เครดิตร้านหรือบัตรกำนัลจะเสนอเป็นทางเลือกได้เฉพาะเมื่อมีบริการรองรับและลูกค้าเลือกโดยสมัครใจ แบรนด์จะแจ้งส่วนต่างราคาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนลูกค้าตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสำหรับบริการเปลี่ยนใจโดยสมัครใจของร้าน เมื่อได้แจ้งเงื่อนไขไว้ก่อนซื้อแล้ว ทั้งนี้ ไม่ใช้เงื่อนไขดังกล่าวตัดสิทธิในการตรวจสินค้าตามสมควร สิทธิบอกเลิก หรือสิทธิอื่นตามกฎหมายที่ใช้บังคับ และไม่ใช้เงื่อนไขป้ายหรือบรรจุภัณฑ์ครบไปปิดกั้นการร้องเรียนสินค้าบกพร่อง

3. สินค้าเสียหาย บกพร่อง ส่งผิด หรือไม่ตรงรายละเอียด

หากสินค้ามีปัญหาดังกล่าวเมื่อได้รับ ลูกค้ามีสิทธิเลือกเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนตามคำมั่นของเว็บไซต์ แบรนด์อาจขอข้อมูลหรือรับสินค้าตรวจเท่าที่จำเป็น แต่จะไม่ใช้ขั้นตอนตรวจสอบเป็นเหตุให้สิทธิตามกฎหมายสิ้นผล และไม่บังคับให้รับการซ่อมแทนทางเลือกข้างต้น

แบรนด์รับผิดชอบค่าจัดส่งที่จำเป็นและเกี่ยวข้องเมื่อปัญหาเกิดจากแบรนด์ การแจ้งเกินช่วงบริการเปลี่ยนใจ 14 วันไม่เป็นเหตุปฏิเสธข้อบกพร่องตามกฎหมายหรือประกันที่ยังมีผลโดยอัตโนมัติ

4. การรับประกันข้อบกพร่องจากการผลิต 6 เดือน

สำหรับกระเป๋า กระเป๋าสตางค์ และอุปกรณ์ที่อยู่ในขอบเขตประกัน MADELINE THAILAND รับประกันข้อบกพร่องจากการผลิตเป็นระยะเวลา 6 (หก) เดือนปฏิทิน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หรือวันส่งมอบสินค้าจริงสำหรับการซื้อหน้าร้าน ครอบคลุมงานถัก งานประกอบ ตะเข็บ ซับใน และอุปกรณ์ประกอบกระเป๋า เมื่อความเสียหายนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต มิใช่การรับประกันความเสียหายทุกประเภทที่เกิดขึ้นภายใน 6 เดือน

วันเริ่มประกันพิจารณาจากหลักฐานส่งมอบและหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง การสแกน QR Code สมัครสมาชิก หรือลงทะเบียนย้อนหลังไม่เริ่มระยะประกันใหม่ และไม่ใช่เงื่อนไขบังคับในการยื่นคำขอ หากหลักฐานไม่ครบ แบรนด์จะพิจารณาหลักฐานที่เหมาะสมเพิ่มเติม ไม่สันนิษฐานว่าประกันสิ้นสุดเพียงเพราะไม่มี QR Code

ระยะประกัน 6 เดือนเป็นคำมั่นเพิ่มเติมของแบรนด์ การสิ้นสุดระยะดังกล่าวไม่ทำให้สิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

ช่อดอกไม้ประดิษฐ์ MADELINE GARDEN ไม่อยู่ภายใต้ประกันข้อบกพร่องจากการผลิต 6 เดือนเพิ่มเติมนี้ โดยยังคงมีสิทธิตามกฎหมาย นโยบายการคืนสินค้าของเว็บไซต์ และข้อกำหนดของช่องทางที่ซื้อ

5. เหตุที่อยู่นอกขอบเขตประกันของแบรนด์

ประกันของแบรนด์ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการเกี่ยวหรือของมีคม คราบสกปรก การซักหรือดูแลไม่ถูกวิธี การใช้งานผิดประเภท และการสึกหรอหรือเสื่อมสภาพตามการใช้งานปกติ ทั้งนี้ ต้องพิจารณาสาเหตุ ไม่อาศัยเพียงลักษณะภายนอกหรือการผ่านการใช้งานเพื่อตัดสิทธิในข้อบกพร่องจากการผลิต

งานถักที่เนื้อผ้าถูกตัด เกี่ยว หรือเสียหายจากการดูแลไม่ถูกวิธีอาจไม่สามารถฟื้นคืนสภาพเดิมได้ แบรนด์ไม่รับรองว่าจะซ่อมความเสียหายเหล่านี้ได้ การซ่อมไม่ได้ไม่ตัดสิทธิการเยียวยาเมื่อความเสียหายเกิดจากข้อบกพร่องที่แบรนด์ต้องรับผิด

6. วิธีแจ้งปัญหาและการเยียวยาภายใต้ประกัน

ลูกค้าสามารถติดต่อช่องทางรับเรื่องท้ายฉบับ พร้อมเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ รายละเอียดปัญหา วันที่ได้รับสินค้าเท่าที่ทราบ และภาพประกอบเท่าที่มี ไม่จำเป็นต้องมีวิดีโอแกะพัสดุ และไม่ต้องยินยอมรับข่าวสารการตลาดเพื่อใช้สิทธิ

โปรดติดต่อเพื่อให้แบรนด์แจ้งที่อยู่และวิธีส่งกลับที่เหมาะสม การติดต่อดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนวยความสะดวก ไม่ใช่เงื่อนไขให้ต้องรออนุมัติก่อนแจ้งใช้สิทธิตามกฎหมาย ลูกค้ายังคงใช้ช่องทางอื่นที่กฎหมายอนุญาตได้

กรณีอยู่ภายใต้ประกัน แบรนด์จะรับผิดชอบค่าจัดส่งที่จำเป็น และดำเนินการซ่อม เปลี่ยนสินค้า หรือเยียวยาอื่นตามลักษณะปัญหาและสิทธิของลูกค้า โดยจะแจ้งผลประเมินและแนวทางดำเนินการเป็นลายลักษณ์อักษร หากซ่อมหรือเปลี่ยนไม่ได้ หรือไม่อาจดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด แบรนด์จะดำเนินการเยียวยาอื่นรวมถึงคืนเงินเมื่อมีสิทธิ โดยไม่บังคับให้รับเครดิตร้านแทน

ขั้นตอนในหมวดนี้ไม่จำกัดทางเลือกเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินที่ลูกค้ามีตามหมวด 3 หรือตามกฎหมาย การตรวจของแบรนด์ไม่เป็นคำวินิจฉัยที่ตัดสิทธิร้องเรียน โต้แย้ง หรือใช้กระบวนการของแพลตฟอร์มและหน่วยงานที่มีอำนาจ ไม่จำเป็นต้องยกเลิกข้อพิพาทเพื่อให้แบรนด์รับพิจารณา

7. สินค้าลดราคา สินค้ามีตำหนิ และงานเฉพาะบุคคล

สินค้าที่อยู่ในขอบเขตประกันและมีสภาพปกติที่ลดราคายังคงได้รับประกันการผลิต 6 เดือนเช่นเดียวกับสินค้าราคาปกติ การลดราคาเพียงอย่างเดียวไม่ตัดสิทธิที่ลูกค้ามีตามกฎหมาย

หากเป็นสินค้ามีตำหนิ แบรนด์ต้องแจ้งตำหนิเฉพาะชิ้นก่อนซื้อ การรับทราบตำหนิดังกล่าวไม่ใช่การสละสิทธิในข้อบกพร่องอื่นหรือสิทธิที่กฎหมายไม่อนุญาตให้สละ

ข้อจำกัดการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจสำหรับงานทำตามข้อกำหนดเฉพาะบุคคลจะใช้เฉพาะเมื่อแจ้งก่อนซื้อและกฎหมายอนุญาต ไม่ถือว่างานถัก การผลิตหลังรับคำสั่งซื้อ หรือการเลือกรุ่น ขนาด และสีมาตรฐานเป็นงานเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติ และไม่ตัดสิทธิกรณีสินค้าเสีย บกพร่อง หรือไม่ตรงคำสั่งซื้อ

8. วิธีและระยะเวลาคืนเงิน

แบรนด์จะคืนเงินผ่านช่องทางชำระเดิม หากไม่สามารถดำเนินการได้ จะตกลงวิธีคืนเงินที่ปลอดภัยและเหมาะสมร่วมกับลูกค้า ไม่เปลี่ยนเป็นเครดิตร้านโดยไม่ได้รับความยินยอม และไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคืนเงินที่กฎหมายห้าม

กรณีใช้สิทธิตามกฎหมาย ให้ใช้กำหนดเวลา จุดเริ่มนับ และเงื่อนไขการคืนเงินตามกฎหมายหรือภาคผนวกตลาดที่ใช้บังคับ โดยไม่เริ่มนับใหม่จากวันที่แบรนด์อนุมัติ การคืนค่าจัดส่งขาออกและค่าใช้จ่ายอื่นให้เป็นไปตามสิทธินั้น ไม่ยกเว้นค่าส่งทั้งหมดแบบเหมารวม

สำหรับบริการเปลี่ยนใจเพิ่มเติมของร้านซึ่งไม่อยู่ภายใต้เส้นตายตามกฎหมาย แบรนด์จะดำเนินการคืนเงินภายใน 15 (สิบห้า) วันหลังอนุมัติคำขอ ตามนโยบายเว็บไซต์ที่ประกาศอยู่ ทั้งนี้ ไม่ใช้ขั้นตอนอนุมัติเพื่อเลื่อนกำหนดเวลาตามกฎหมายหรือเงื่อนไขคำสั่งซื้อที่ให้สิทธิดีกว่า ระยะเวลาที่ผู้ให้บริการชำระเงินแสดงยอดเข้าบัญชีอาจแตกต่างกัน โดยแบรนด์จะแจ้งวันที่ดำเนินการและหลักฐานการคืนเงิน

9. สิทธิบอกเลิกสำหรับธุรกรรมในประเทศไทยที่เข้าเกณฑ์

เมื่อธุรกรรมอยู่ภายใต้บทคุ้มครองที่เกี่ยวข้องของพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง ลูกค้ามีสิทธิแสดงเจตนาเลิกสัญญาเป็นหนังสือภายใน 7 (เจ็ด) วันนับแต่ได้รับสินค้า และแบรนด์จะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 15 (สิบห้า) วันนับแต่ได้รับหนังสือแสดงเจตนานั้น การส่งคืน การเก็บรักษา และสิทธิยึดหน่วงสินค้าให้เป็นไปตามกฎหมาย ไม่บังคับให้ส่งสินค้าคืนก่อนทุกกรณี

สิทธินี้ไม่ลดบริการเปลี่ยนใจ 14 วันของเว็บไซต์หรือสิทธิอื่นที่ลูกค้ามี และมิได้หมายความว่าธุรกรรมออนไลน์ทุกประเภทมีขอบเขตทางกฎหมายเหมือนกัน

10. ข้อกำหนดสำหรับลูกค้าต่างประเทศ

การจัดให้มีภาษาอังกฤษไม่ใช่การยืนยันว่าร้านเปิดจัดส่งทุกประเทศ เมื่อเปิดให้ซื้อในตลาดต่างประเทศ จะต้องแสดงปลายทางที่รองรับ ค่าใช้จ่าย และข้อกำหนดรายตลาดก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ การเลือกภาษา สัญชาติ หรือการสแกน QR เพียงอย่างเดียวไม่เป็นตัวตัดสินสิทธิของลูกค้า

นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้กับธุรกรรมนั้น และไม่ใช้ระยะ 6 เดือนแทนสิทธิบังคับของทุกประเทศ ต้องอ่านประกอบภาคผนวกตลาดที่เกี่ยวข้องเมื่อเปิดใช้

11. ผู้รับประกันและการติดต่อ

ผู้รับประกัน: บริษัท รินลษาญา กรุ๊ป จำกัด

ผ่านช่องทางที่ซื้อ หรือ rinlasaya.lalin@madelinethailand.com

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับที่อยู่ส่งคืนที่เหมาะสมกับคำขอ ไม่เปลี่ยนตัวผู้ขายที่ระบุในเอกสารคำสั่งซื้อเดิม และไม่ลดสิทธิที่ลูกค้ามีอยู่ก่อนการปรับปรุงนโยบาย

ดูคำแนะนำเรื่องการทำความสะอาดและการจัดเก็บได้ใน คู่มือดูแลสินค้า